2023 株式会社ポケモンセンター 採用公式サイト INTERVIEW 02
宝可梦中心涩谷店长S.O：把任务制度化，打造能自己思考行动的团队
S.O × R.S
株式会社宝可梦中心官方招聘网站的访谈02。宝可梦中心涩谷的店长S.O谈了入职前在红茶专卖店和蔬果店积累的经验、入职后从MEGA TOKYO到天空树城副店长的经历、快速运转小小的PDCA循环，以及打造能自己思考、自己行动的团队的做法，最后谈到“自己也需要有魅力”的想法。
Contents 本篇 9 章
想从事把自己喜欢的东西传达给许多人的工作 入职前磨炼出的“倾听与提案能力”“坚韧”“分析能力”，与现在的工作相连
采访者
S.Oさんがポケモンセンターに入社するまでの流れを教えてください。
请谈谈S.O入职宝可梦中心之前的经历。
S.O
転職活動を通じて、これまでのキャリアを振り返ったときに、「自分が好きなものこそ熱量を持って伝えることができる」という思いに気付き、自分が好きなものを多くの方に伝える仕事がしたいと強く感じるようになりました。そこで、学生時代にハマっていたポケモンに関わる仕事にチャレンジしてみたいと思い、社会人8年目の時期にポケモンセンターに入社を決めました。入社前は、紅茶の専門店で働いており、お客様のご要望に合わせた最適な提案を行い、丁寧な接客を心がけていました。また、青果店で働いていた頃は朝早くから夜遅くまでタフに働き、重い商品の運搬をこなす一方で、商品の値引きタイミングを見極めるなど、さまざまな分野で経験を積みました。入社前に身につけた、お客様のご要望を叶える「ヒアリング・提案力」、緊急対応があっても冷静に対応できる「タフさ」、店舗のお客様の流れを読む「分析力」などのスキルは、現在の仕事で大いに役立っています。
在换工作的过程中回顾以往的职业经历时，我意识到“正因为是自己喜欢的东西，才能带着热情传达出去”，于是强烈地想做一份把自己喜欢的东西传达给许多人的工作。因此我想挑战与学生时代着迷的宝可梦相关的工作，在工作第8年的时候决定加入宝可梦中心。入职前，我在红茶专卖店工作，根据顾客的需求做出最合适的推荐，注重细致周到的接待。在蔬果店工作的时候，我从早到晚辛苦地工作，一边搬运沉重的商品，一边判断商品打折的时机，在各个领域积累了经验。入职前掌握的能满足顾客需求的“倾听与提案能力”、遇到紧急情况也能冷静应对的“坚韧”、判断店里客流的“分析能力”等技能，在现在的工作中发挥了很大的作用。
采访者
入社後から現在までは、どのようなキャリアだったのでしょうか？
入职后到现在，您的经历是怎样的？
S.O
振り返ると、入社後からポケモンセンターシブヤの店長になるまでは、目まぐるしく状況が変化した数年間でした。入社1年目は、池袋にあるポケモンセンターメガトウキョーに配属されました。前職で経験のないイベントを中心に覚えていこうと意気込んでいたのですが、入社後すぐに新型コロナウイルス感染症が流行し始めてしまい、縮小営業をすることになりました。ポケモンセンターとして、イベント開催やオペレーションなど、多くを変える必要のあるタイミングだったことを覚えています。2年目は新型コロナウイルスに関する制限も少し緩和されたため、新発売のゲームをお披露目するセレモニーイベントを行うことができ、売り場・人事・イベントの一通りの業務を経験することができました。また、ポケモンカードゲームの人気が非常に高まっていた時期だったので、「どのように販売したら安全に届けられるか」を考える全社横断型のタスクフォースに、店舗の運営と並行しながら関わっていました。その後、状況が徐々に回復し、インバウンドが戻り始めている時期に、ポケモンセンタースカイツリータウンの副店長になりました。コロナ禍でスタッフの新規採用を止めていたため、いかに環境を整えていくかに注力しつつ、店舗イベントもできるようになり、コロナ禍前と同じような運営ができるようになったフェーズでした。
回过头来看，从入职到成为宝可梦中心涩谷的店长，这几年情况变化得很剧烈。入职第一年，我被分配到位于池袋的宝可梦中心MEGA TOKYO。我本来干劲十足，打算从前一份工作里没有经验的活动学起，但入职后不久新冠肺炎就开始流行，只能缩小规模营业。我记得那是宝可梦中心在举办活动和运营等许多方面都需要做出改变的时期。第二年，与新冠有关的限制稍有放宽，我们得以举办新发售游戏的发布仪式活动，我也因此体验了卖场、人事、活动的一整套业务。另外，当时正值宝可梦集换式卡牌游戏人气极高的时期，所以我在运营店铺的同时，也参与了一个思考“怎样销售才能安全地送到顾客手中”的全公司跨部门工作组。之后，情况逐渐恢复，在访日游客开始回来的时期，我成为了宝可梦中心天空树城的副店长。因为疫情期间停止了新员工招聘，所以我着力于如何整顿环境，同时也能举办店铺活动了，那是可以像疫情前一样运营的阶段。
把员工和工作人员的任务制度化，营造让顾客开心的环境
采访者
ポケモンセンターシブヤの店長になった今のミッションは、何ですか？
现在成为宝可梦中心涩谷的店长，您的使命是什么？
S.O
お客様一人一人のご期待に応えるための仕組みづくりを行うことが、最大のミッションです。ポケモンセンターシブヤは、近年、非常に多くの海外からのお客様にお越しいただく場所となっており、世界的なポケモンへの熱量の高さを強く感じています。一方、お客様一人一人のご期待に応えるための努力が日々強く求められる環境であり、より効率的なマネジメント体制が必要とされます。また、ポケモンセンターシブヤは、入り口でミュウツーがお客様をお迎えしていたり、全体的に黒と白い光を基調とした内装など独特の世界観を演出していたり、「ポケモンデザインラボ」でオリジナルTシャツづくりができたりするなど、さまざまなチャレンジを行ってきた店舗です。今後は、もっとたくさんのチャレンジングな企画に挑戦することで、お客様のご期待をさらに上回るようなポケモン体験をお届けしたいですね。
最大的使命，是建立能回应每一位顾客期待的机制。宝可梦中心涩谷近年来成为了许多海外顾客光临的地方，我强烈地感受到全世界对宝可梦的热情之高。另一方面，这里是每天都被强烈要求努力回应每一位顾客期待的环境，需要更有效率的管理体制。另外，宝可梦中心涩谷是进行过各种挑战的店铺：入口处有超梦迎接顾客，整体以黑白光线为基调的内装营造出独特的世界观，还可以在“宝可梦设计实验室”制作原创T恤，等等。今后我想挑战更多有挑战性的企划，给顾客带来更加超出期待的宝可梦体验。
采访者
ミッションを達成するために、どのようなことを心がけていますか？
为了完成使命，您注意些什么？
S.O
小さなPDCAサイクルを素早く回し、日々の業務やオペレーションを改善することを意識しています。例えば、「お客様の待ち時間を少なくするために、どんな工夫ができるか」「どのような売り場だと新商品が手に取りやすいか」など、社員と意見を出し合いながら一つ一つ取り組んでいます。こうした地道な積み重ねが、お客様の期待を超えるポケモン体験を届けるための環境づくりにつながると考えています。
我注意快速地运转小小的PDCA循环，改善日常的工作和运营。比如“为了减少顾客的等待时间，可以下什么功夫”“什么样的卖场更容易让人拿起新商品”等，我们和员工互相提意见，一件一件地去做。我认为，这样踏实的积累，会成为提供超出顾客期待的宝可梦体验的环境建设。
采访者
S.Oさんはどんなチームづくりを心がけていますか？
S.O注意打造什么样的团队？
S.O
一人一人が自分で考えて行動できるチームを目指しています。私は、社員に細かく指示を出すというよりは、どんどん社員に任せていくことを大切にしています。細かく指示を出したほうが目先の仕事は早く進む側面もありますが、メンバーの成長にはつながらないと思っているためです。メンバーが相談しやすい関係づくりを常に心がけており、困っている様子を見たら、すぐにコミュニケーションを取って解決していきます。自分でどのように対処するのかを考える時間をつくることこそが、社員自身の成長にもつながると考えているため、道筋は示しつつ、「どこまで伝えるか」の塩梅には気をつけています。
我以打造每个人都能自己思考、自己行动的团队为目标。比起对员工下细致的指示，我更重视放手让员工去做。虽然细致地下指示，眼前的工作有时会进展得更快，但我认为这无助于成员的成长。我一直注意营造让成员容易找我商量的关系，看到有人似乎遇到困难，就马上沟通、解决。我认为留出让人自己思考如何应对的时间，才能促进员工自身的成长，所以在指明方向的同时，会留意“说到哪一步”的分寸。
R.S眼中的店长S.O
R.S
店長のS.Oさんは、何か困りごとあったときにとても相談しやすい方です。相談の中でも私の考えや意見を引き出して尊重してくださるので、自分のやる気にもつながっている実感があります。「何かあっても、最後にはS.Oさんがいる」という安心感があり、大変お世話になっています！
店长S.O是遇到什么困难时都非常容易商量的人。在商量的过程中，S.O也会引出并尊重我的想法和意见，我切实感到这也提高了我自己的干劲。有一种“不管发生什么，最后还有S.O在”的安心感，受到了很多关照！
采访者
S.Oさんが思う、店長が持つべき資質は、どんなところにあると思いますか？
您认为店长应该具备哪些素质？
S.O
まずは「自分が目指す理想を持つこと」だと思います。ポケモンセンターの目指すビジョンと自分の理想を結びつけ、自らの意思を持って仕事に向き合うことが大切だと考えています。理想を言語化しないとメンバーには伝わらないので、ミーティングのときなどは、自分の理想は積極的に伝えるように心がけています。また、「小さい壁を乗り越え続けるタフさ」も大切だと思っています。小さい壁をどう乗り越えるのか？ という判断を、店長は日々求められます。最初は、うまく対処できずにメンバーに迷惑をかけることもたくさんありましたが、経験を積む中で、適切に判断することができるようになり、成長を実感してきています。
首先是“拥有自己想要实现的理想”。我认为，把宝可梦中心所追求的愿景和自己的理想联系起来，带着自己的意志面对工作很重要。不把理想说出来，成员就无法明白，所以开会等时候，我注意积极地传达自己的理想。另外，我也认为“不断跨越小障碍的坚韧”很重要。如何跨越小障碍？——店长每天都被要求做出这样的判断。刚开始时，有很多次因为没能处理好而给成员添了麻烦，但随着经验的积累，已经能够做出恰当的判断，我切实感到了自己的成长。
思考“如何让宝可梦显得更有魅力”的工作 为此，自己也需要有魅力
采访者
S.Oさんの今後の展望を教えてください。
请谈谈S.O今后的展望。
S.O
まずは、ポケモンセンターシブヤでお客様のご期待を大きく超えられるような店舗づくりを行っていきたいです。また、海外からのお客様のポケモンへの熱量を身近で感じており、もっと世界にポケモンを届けたい！ という思いが、ポケモンセンターシブヤに来てからとても強くなりました。いずれはポケモンセンターの海外進出に携わりたいと思っています。
首先，我想在宝可梦中心涩谷打造出大大超出顾客期待的店铺。另外，我近距离感受到海外顾客对宝可梦的热情，来到宝可梦中心涩谷之后，“想把宝可梦送到更多的世界各地！”的想法变得非常强烈。我想在将来参与宝可梦中心的海外拓展。
采访者
これからポケモンセンターを目指す方へ、メッセージをお願いします。
请对今后想加入宝可梦中心的人说几句话。
S.O
自分磨きが好き、かつ、ポケモンのために労力を惜しまない方は、とても楽しく働ける環境だと思います。ポケモンという影響力の強いブランドに頼るだけではなく、ポケモンをどのように魅力的に見せるかを考えることが重要です。そのためには自分が魅力的である必要がありますし、そうであるために努力できる方が、チャレンジできたり、仕事を楽しめたりするのではないかと思っています。
我认为，喜欢磨炼自己、并且愿意为宝可梦不辞辛劳的人，会在这里工作得非常开心。不能只依赖宝可梦这个影响力强大的品牌，思考如何让宝可梦显得有魅力很重要。为此自己也需要有魅力，我想能为此努力的人，才能去挑战、享受工作。
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